快速分析与挖掘

通过对客户录音的来电原因分析、重复来电分析、通话时长分析、满意度分析等等，及时把握客户需求热点变化趋势，发现服务过程存在问题或服务风险，迅速采取有效应对措施。

语音识别引擎对接

对接语音识别引擎，进行录音转写，从语音转成文字，提供质检分析的数据基础。

事后辅助全量质检

外呼结束后，系统进行全量相关数据的转写、自动质检，形成质检结果报告。

数据深层挖掘

在进行快速数据分析和挖掘的基础上，还可以对客户录音进行深度挖掘，形成分析报告，对业务的改进和人员的培训提供数据依据。

NLP中文处理

利用NLP自然语言处理技术，智能分析转写后的录音文本，匹配质检点以及关键字，提高质检结果的准确性。

合规性检查

自动精确的给出静音操作、频繁查询知识库操作、关键信息修改、敏感身份核实等操作的关键信息，从操作层面精确判断操作合规性。

情绪识别

客户进行电话报修，服务人员判断紧急情况：非紧急情况下填写保修单转交给相关部门处理，紧急情况下现场派单给外勤人员，外勤人员实时通过微信接收单据第一时间到现场进行签到和处置。

意图识别

结合NLP处理技术，在质检过程中自动识别客户意图，形成不同维度的质检报告。

风险识别

结合智能知识图谱功能，匹配预设风险指数，提供质检过程中的风险预警。

业务改进建议

深入分析质检任务的结果数据，比对当前业务流程、数据量、地域、话术等等不同维度，给出业务改进或者优化建议。

关键词实时质检

质检过程中，可根据预设关键词语，检测出相应的位置，供质检人员有目的的测听。

关键词弹屏告警

质检过程中可以设定，遇到预设的关键词后系统自动弹屏告警，展示关键词。

智能培训

智能培训机器人是通过语音分析、自然语言处理等技术，辅助学员通过典型录音观摩、实战模拟训练等方式学习业务技能

胜任力模型

针对客服岗位的胜任力结构模型，是客服部门人力资源管理与开发实践（如工作分析、招聘、选拔、培训与开发、绩效管理等）的重要基础。

培训建议&方案

深入分析质检任务的结果数据，比对当前业务流程、数据量、地域、话术等等不同维度，给出业务改进或者优化建议。

智能考试&评分

在训练、作业和考试过程中得到实时辅助提醒、质量监督、得分评价，完成对业务流程、应答话术、沟通技巧等技能的掌握

员工视图

根据绩效结果、质检结果、培训结果，综合员工能力和考勤情况，自动绘制360度工作能力视图，作为员工调薪和调岗的重要参考依据。

云名片定位

您的随行销售神器

在移动互联网时代，云名片独创商业社交新模式，为你打造唯一的互联网身份标识，通过裂变传播和轨迹分析，实现人脉扩展和精准营销。

随心换妆

更多惊艳的模板……

您可以根据不同的业务，不同的客户，不同的场景，不同的心情，数百个样式，随时免费更换。

发送名片

线上发送、转发和回递名片

通过微信和短信等方式，将你的名片发送、将别人的名片转发给好友，或分享到朋友圈，对方收到后可以回递自己的名片。

交换名片

线下扫描二维码

生成二维码名片，现场扫码，相互交换名片，保存到通讯录中，并实时记录交换的时间和地点等场景信息。

音视频资料

图文和音视频介绍资料

方寸之间，可以通过文本、图片、音频、视频等多媒体方式，更加直观和立体的详细介绍自己和企业。

在线交流

发送消息 → 实时提醒 → 在线交流

无需打电话和微信，即可通过浏览器实现消息的发送和在线交流。基于云名片的资料了解之后，建立初步的商业信任。

首访难易度分析

从客户属性着手进行分析,比如不同地域、不同年龄等；对外呼量、接通量、5秒内挂断量、15秒内挂断量等数据进行分析；得出什么地区、什么样的客户容易接触，什么地区的客户不容易接触，从而调整外呼运营策略。

业务趋势预测

预测部门或座席本月未来一段时间业绩趋势，每日成交量是上升还是下降；预测绩差座席那天可以达标；预测部门或座席本月可以完成的业绩量，是否达到预定指标。

统计分析

销售人员随时查看自己工作的绩效报表，管理人员随时了解销售团队或部门的业绩统计，企业高管随时掌握运营情况以及收入和成本分析。

客户分类统计

系统可以根据统计指标（如地区范围、年龄范围），并设置统计范围（如华北/华东等、青年/中年等），展现客户数目的统计（潜在客户/跟进客户/签约客户等）。

销售和合同统计

根据不同权限统计销售人员（可选择全公司/某部门/某员工），并设置一定时间（天/周/月/季/年）内的销售指标，包括：签约客户、报价金额、订单合同、销售收入等。

营收和业绩统计

统计全公司/某部门/某人员，在一定时间（天/周/月/季/年）内的销售业绩：应收金额、实收金额，回款率、成本、利润等KPI，并统计销售人员的提成情况。

工作量统计

统计销售部门或人员，一定时间（天/周/月/季/年）内的工作量，包括接触次数（拜访、介绍、报价等）和联系次数（电话、短信、邮件等）。

质检和满意度统计

质检部门的统计结果包括两部分：对营销部门的营销工作进行评分，对客服部门的客服工作进行统计。结合在呼叫中心和其它系统采集的满意度评分数据，综合评定工作质量（质检评分和客户评分）。

客户价值分析

在客户生命周期（CLV）中，从销售额和回款率两个角度，将客户划分为四个象限：VIP（高价值和忠诚度）、需培养（提升销售额）、需跟进（提高回款率）、待观察（低价值） 。不同象限客户采取不同形式的销售和服务级别。

功能架构

infoCRM针对各行业企业打造的一体化营销管理系统。通过市场、销售、产品、服务、客户、财务等多部门协同工作，提高运营效率和销售业绩！

客户管理

infoCRM®基于360°客户视图管理，完整记录客户的拜访、跟进、销售、收款、服务等行为记录，形成时间主线和价值分析。

产品销售

infoCRM®围绕客户的跟进过程（首访、预约跟进等）和产品的销售过程（推荐、报价、签约等），进行全流程管理，提高销售速度和签单成功率！

报价和签约

infoCRM®实现销售订单或合同的管理，包括客户资料和配送信息、产品列表和折扣、单价和总价计算、收款和发票等明细信息。

财务收款

infoCRM®可以查看签约客户的应收、实收、退款情况，并进行回款和价值分析。对回款率低的订单合同进行催款，对长期欠款或超期的的欠款进行特殊标记，对到期的合同或里程碑进行自动提醒。

业绩计算

infoCRM®销售三大KPI：销售金额、实收金额，毛利润，计算销售业绩。并可灵活设置销售部门和销售人员的提成规则，使销售经理和销售人员随时查看自己的业绩和提成。相互促进，努力签单！

售后服务

infoCRM®融合呼叫中心、邮件、短信、微信、网站、上门等多种服务渠道，为客户提供一站式“咨询+受理+预约+订购”服务窗口，确保问题解决和客户满意度！

异地管理

infoCRM®对于企业的管理者而言，可以随时、随地、随需的掌握运营管理现状和实时统计分析，无论在公司、在家里还是在机场。

知识沉淀

为销售和客服工作提供：咨询（知识库和地图库）、预订（产品库和报价表）、订购（报价单和订单）、业绩（应收和实收）以及客服受理（工单和投诉单）等查询支持。