IM网页通讯(PC)在企业官网上(包含PC端网站和手机端微网站),实现IM在线客服功能,客户可以通过官网的栏目菜单、浮动图标或主动弹窗等形式,获得智能机器人(全天候)和人工客服(上班时间)的帮助。 |
||
H5页面(手机)实现手机端各个移动平台的统一接入,包括手机浏览器(H5)、APP应用、小程序、企业号(微信、百度、钉钉等),即支持客户的手机操作,也支持客服人员的手机登录(移动客服场景)。 |
||
微信公众号对接微信公众号、小程序、企业微信三大平台,实现智能的自助服务和人工客服功能,并基于微信API接口实现地图定位、音频通话、视频互动、文章植入等功能。 |
||
企业微信基于企业微信接口,在企业微信平台上集成CRM和客服等应用。并针对企业的内部管理需求,定制化开发消息交互和客户管理等个性化功能。 |
||
呼叫中心(电话)客户拨打企业对外统一的服务号码,系统基于来电号码匹配客户资料进行来电弹屏,并通过自助服务和人工服务,实现统一接入、排队、分配、受理、转办、反馈的全闭环服务流程。 |
||
IP语音(网络)通过IP网络而非传统的电话线路,基于WebRTC实现支持网页浏览器(PC端和手机端)的实时语音对话或视频对话,并提供标准API接口。 |
||
IP音频&视频基于WebRTC实现基于IP通信网络的音频和视频双向通话功能,也支持与第三方平台对接(如视频直播和视频会议),并在座席界面实现了文本+语音+视频的统一融合处理。 |
||
微博(新浪)对接企业微博和个人微博(新浪微博),一是实现微博图文内容的抓取、评论和回复,二是实现在线客服功能,客户在浏览微博时,既可以发言和回复,也可以在线文本聊天。 |
||
短信一体化集成了SM短信平台和短信猫接口,实现短信的接收和群发,以及在服务过程中的短信同步发送功能,如短信验证码发送。 |
||
邮件一体化集成了Email电子邮件服务器,实现电子邮件的接收和群发,以及在服务过程中的邮件同步发送功能,如将订单发送到客户邮箱。 |
||
小程序基于微信小程序创建线上或线下应用,并嵌入机器人自助和人工坐席的服务,同时与公众号(自媒体)和企业微信(管理)相互配合使用。 |
||
APP手机安装WicommAPP客服应用,通过API接口实现电商平台的实时在线客服,支持文本、语音、截屏、录屏、文件、视频、直播等互动方式。 |
||
统一排队实现电话语音和多媒体统一队列,支持多种媒体渠道独立(分散)排队,以及多种媒体渠道混合(统一)排队,并提供6种排队和路由策略,随需调整,实现客服渠道的一体化集中管理。 |
||
第三方媒体对接和融合全媒体平台:短视频(抖音)、长视频(优酷)、音频(喜马拉雅)、文件(网盘)等。 |
||
第三方平台对接和融合第三方平台,如微信、微博、领英等社交平台,百度号、头条号等内容平台、钉钉、企业微信等管理平台。 |
版权所有 © 2006-2024. 苏ICP备19018031号-8 关于我们 联系我们 法律声明 |